Beste Gast ,

Welkom in het informatie topic over Het Ticket Support systeem, lees onze tutorial alvorens u een ticket aanmaakt.



Wat is Ticket Support?
Dit is een pagina waar Gasten en Leden ondersteuning kunnen vragen aan een Administrator of Moderator van Gay Forum middels door een ticket te openen.



Ik zie mijn ticket niet, wel het formulier ingevuld?
Alle ingestuurde tickets moeten eerst worden beoordeeld en zullen dan verplaatst worden.
We halen namelijk alvorens we het ticket verplaatsen het mail adres uit het ticket vandaan als het een openbaar ticket is.



Privé of Openbaar? Wie bepaald dit?
Alleen een Administrator of Moderator van Gay Forum zal beoordelen of iets openbaar mag wat voor gasten/leden inzichtelijk is of dat de afhandeling van het ticket per Privé Bericht moet gebeuren. Uitzonderlijk kan er gekozen worden om u toegang te geven tot de Ticket Talk waar uw ticket te zien zal zijn waar u met ons privé berichten in kunt posten wat soms handiger kan zijn.



Ticket Talk
Dit is een privé forum waar alleen privé tickets behandeld worden door alleen een Administrator, u krijgt speciale forumrechten om het gedeelte te kunnen bekijken en te reageren.
Het bewerken van uw eigen berichten of het verwijderen van berichten is helaas uitgeschakeld voor u. Als het ticket opgelost is zal u een bevestiging krijgen van het gesprek en uw tijdelijke forumrechten ingetrokken worden waarna u het ticket niet meer kunt bekijken dit zal dan worden verplaatst naar ons archief.

Screenshots:
Hier kunt u speciale rechten voor krijgen als het behandelen van een privé ticket niet handig is per PM, alleen een Administrator maakt dit besluit. Na afhandeling ontnemen we u de toegang tot dit gedeelte.





Demo
Bekijk ons gifje voor een demo hoe het systeem werkt.





Ticket opgelost?
Laat het even weten dan sluiten we uw ticket. Mocht u vragen hebben kunt u altijd een nieuw ticket maken uiteraard.
Tickets die openbaar mogen zullen we hierheen verplaatsen andere tickets gaat in een privé archief.
We knippen het mail adres uit het formulier of andere privé gegevens uit het ingevulde ticket als deze niet voor meerdere ogen geschikt zijn.



Ticket Onderwerpen - uitleg:

Verstuur een nieuw wachtwoord (lukt mij niet)
Als u uw wachtwoord kwijt bent van uw account en de optie "Wachtwoord vergeten" niet werkt kunt u deze optie kiezen of u kiest dit direct. We hebben wel ter controle uw Gebruikersnaam + E-mail adres nodig alleen de account maker weet deze gegevens wij checken dit in het ledensysteem.

Wijzig E-mail adres
U kunt uw mail adres uiteraard wijzigen, vul uw nieuwe mail adres in dan passen wij dit aan. U kunt dit tevens ook zelf doen in uw account instellingen

Donatie probleem
Heeft u een donatie gedaan en is er een probleem ontstaan? Rapporteer dit direct en vul de juiste gegevens in om u zo goed mogelijk te helpen.

Forum munten
Heeft u munten verdiend? Of is er een probleem op uw account hiermee? Geef zoveel mogelijk informatie om u zo goed mogelijk te helpen.

Gebruikersnaam wijzigen
In de forumwinkel kunt u een gebruikersnaam wijziging kopen of als u een goede rede heeft kunt u dit aanvragen. Als u een wijziging heeft gekocht vragen we u ook om een ticket te maken. We registeren wel een notitie op uw account.

Probleem met forumlid
Heeft u een probleem met een forumlid? Wat vervelend, geef a.u.b. zoveel mogelijk informatie incl. links/screenshots dan zullen we ons inlezen en als het nodig is modereren hierop. Rapporteren mag maar weet dat alleen het team een besluit maakt of er iets mee gedaan zal worden.

Bezwaar indienen (Algemeen)
Heeft u een tijdelijke of permanente ban? Of een bezwaar tegen een slotje op een topic? Dien het bezwaar in.

Bezwaar indienen (Waarschuwingbalk)
Is uw waarschuwingsbalk aangepast en bent u het er niet mee eens? Dat kan dan kunt u een bezwaar indienen.

Anders
Gaat uw ticket over iets heel anders kies dan deze optie in het formulier.



We danken u voor het lezen van dit informatie topic, mocht er iets ontbreken of als er een foutje in staat laat dit ons weten dan passen we deze tutorial aan.

Met vriendelijke groet,

Het Modteam van Gay Forum !